AIOpsは障害管理の課題を最小化するのか？

現在のITシステムは、仮想・物理インフラ、内部・公共ネットワーク、相互依存性の高いアプリケーションなど複雑な相互接続で構成されており、その障害管理は常に課題となっています。

従来型の障害管理では、テクノロジースタック内の個別のレイヤに対応するサイロ型の監視ツールに依存していました。

各監視システムは大量のアラームを発生させ、サービス信頼性エンジニア（SRE）は、そのアラームを確認し、チケットを開くべきかどうかを判断します。

システム間で相互に関連する問題が発生すると、複数の障害チケットが同時に開かれ、真の根本原因には対処していない不必要なアクションを別々の運用チームが取ることになり、時間とリソースが無駄になります。

複数のレイヤーで発生している「一見すると独立しているように見える問題」が、実は関連しているとわかってから初めて、問題解決チームが結成され、真の根本原因を解決するために適切な人材やタスクを投入します。

このような伝統的な従来型の障害管理プロセスを繰り返しているうちに、お客様のフラストレーションは高まっていきます。

このような時間と労力のかかるプロセスはもはや時代遅れです。時間もコストも無駄にしすぎているのです。