SLAの達成とネットワーク管理の簡素化を両立するには

SLAの達成と複雑化するネットワーク管理の簡素化のためには、サービス・デリバリー・エコシステム全体の可視性と適切な分析が必要です。

ネットワークやサービス提供システム全体が複雑化している中で、高いパフォーマンスのSLAを実現するためには、異なるドメインや運用環境におけるオペレーションを統一する必要があります。

また、高いパフォーマンスのSLAを実現するためには、エコシステム全体を一貫して可視化し、障害やパフォーマンスを分析する必要があります。エコシステムは、仮想レイヤー、物理インフラレイヤー、アプリケーションレイヤー、そしてエンドカスタマーへのサービスで構成されています。

エコシステムには、大規模で非常に複雑なネットワークが含まれています。ハイパフォーマンスを実現し、お客様の期待に応えるためには、この複雑さをデータストリームと分析によって解消する必要があります。

データストリームは、問題領域を容易に発見し、症状だけでなく根本原因を分析し、問題の影響範囲を迅速に特定することができます。

サイロ化されたアプローチの課題

近年のサービスアシュアランスにはサイロ化されたアプローチが用いられています。そのため、お客様やサービスに影響を与える問題への対応の検出・修正に時間がかかることが増えています。

ある通信会社での例を挙げましょう。プリペイド方式の環境で、お客様はSMSの送信、モバイルデータ通信、電話の発信を行おうとしていました。

この場合、認証とプロビジョニング側との通信が必要となり、アカウントでクレジットが利用可能であることを確認する必要があります。認証の失敗やパースチェック、VNFレイヤーでの不具合が発生していました。

この問題に対し、2つの組織がトラブルシューティングを行っており、最終的にはバーチャルウォー・ルームで一緒になって解決に当たりました。

VNFの不具合の影響で、たくさんの顧客が、サービスを利用するためのクレジットが不足していると扱われていたのです。これは顧客にとっては最悪な出来事です。オペレーターにとっても良いことではありません。

現在では、AIOpsテクノロジーによって、サービスの運用部門全体で障害とパフォーマンスをまとめ、より自動化された方法でトリアージを処理し、適切な自動修正や適切な修正チームにインシデント情報を連携しています。

運用効率を高めるためには、自動化を進め、最終的には自己治癒力を高めて自律的なネットワークを実現することが望まれます。この目標に到達するには長い道のりがありますが、自動化のレベルを上げるには、エコシステム全体の可視化が必要です。

サイロ化された視点では、すべてのレイヤーに渡って観察することができず、自動化を推進することはできません。

ネットワーク全体の可視化、障害/パフォーマンス管理、自動化を実現するソリューションを提供する VIA AIOpsとCisco Crosswork

VIA AIOpsとCisco Crossworkは、ネットワーク全体の可視化、障害およびパフォーマンス管理の統合、そして自動化を進めるために必要なインテリジェンスを実現するソリューションを提供します。

Crosswork Network Controllerは、ソフトウェア定義ネットワーク、サービスの自動プロビジョニングを行い、Cisco Domain Networksにサービス品質とサービス問題管理のレベルを提供します。

シスコが最近買収したSedona Systems社は、Crosswork Network Controllerや他のベンダーのネットワークコントローラと統合する階層型コントローラを提供し、統一されたネットワークビューを実現します。

ビトリア VIA AIOpsは、スタックの最上位に位置するアグリゲーション層で、ITサービスマネジメントプラットフォームのすぐ下にあります。

VIA AIOpsは、クロスワークネットワークコントローラ、サードパーティのSDNコントローラ、Sedonaからのサービスヘルス情報を集約し、すべてのリソース、すべてのサービス、すべてのベンダー、すべてのレイヤで発生しているすべてのことを1つの集約されたビューで見ることができ、相関関係、重複排除、パフォーマンスステータスダッシュボード、統合されたインシデント管理インボックスに表示されます。

その結果、お客様が問題を発見する前に、運用チームが問題を発見することができます。

インシデントを特定するまでの時間と、そのインシデントの根本原因を知るまでの時間が短縮されます。

インシデントを解決するまでの時間が短縮され、最終的には、顧客満足度を向上させることができます。

VIA AIOpsが問題の症状と原因を理解する能力は、データを迅速に取り込み、リアルタイムでデータを強化し、エコシステムの様々なサービスやトポロジー間で相関関係を構築するVIAの機能にあります。VIA AIOpsは、オントロジー的アプローチを用いて、根本原因の特定や影響を受ける可能性のある人々の特定をサポートする、よりインテリジェントな相関関係に必要なコンテキストを取得します。

可視性、高度な分析、オントロジー的アプローチを備えたVIA AIOpsは、ネットワークの変更が発生したときにそれを自動的に検出し、その変更がネットワークや顧客体験に与える影響を判断することで、変更管理保証プロセスもサポートします。

シスコのCrosswork Network Automationの戦略・成長部門責任者であるマーク・オースティンは、「日々急速に成長し続ける今日のネットワークの規模では、人間が手動でできることはすでに転換点を過ぎています」と述べています。AIOpsを追加する必要があります。” と述べています。

クリス・メニアとマーク・オースティンが出演するポッドキャストでは、AIOps、シスコとのパートナーシップ、サービスプロバイダーのネットワーク保証の課題への対応などについて紹介しています。

AIOpsの導入により、サービスに関わる様々な要素を相関させ分析できるようになりました。VitriaのAIOpsアプリケーションを活用したお客様は、以下のような成果を手にしています。