ビトリアテクノロジー AIOps ブログ

技術的な俊敏性(アジリティ)のためのAIOps

今日、通信事業者、サービスプロバイダ、企業のIT部門は、複雑なネットワークを管理する必要があり、それには膨大な量のデータが伴います。

例えば、5Gのスケールとその複雑さを管理するには、技術的な俊敏性(アジリティ)が要求されます。技術的な俊敏性(アジリティ)とは大量のデータを収集、分析し、即時に意思決定とアクションを起こすことができる能力のことです。

すでに 次世代 AIOps を採用している企業は、データ駆動型のネットワーク運用管理により、顧客体験に影響を与える障害を瞬時に検出し、俊敏な対応を実現しています。

大規模な5Gネットワークでは、膨大なデータとイベントが発生していますが、これらすべてを人間が管理し運用するのは不可能です。通常の運用ができている時には、人間主体で運用ができているように見えますが、ひとたび障害が発生すると、人間主体での運用では、すでに破綻していたことに気づくことになります。

AIOpsでは、AI(人工知能)と人間の知識を組み合わせることで、サービスに影響を与える障害を的確に特定する、信頼性の高い原因分析が可能となります。データの収集とログの分析ができるソリューションはこれまでも多く存在していました。しかし、その上で重要なのは、顧客のサービスに対する期待に応え続けるための、根本原因の特定とそれに連動したアクションの自動化です。

5Gは、通信事業者と企業のネットワークやITの展望に革命をもたらしています。

ITをビジネスの基盤となるすべての企業は、5Gがもたらす超低遅延アプリケーションと高帯域幅の両立という困難な要件により、次世代のAIOpsを検討する優先度を高めています。

VitriaのAIOps

Vitria の次世代AIOpsソリューション「VIA AIOps」は、ポジティブな顧客体験を提供する上で重要となる高度な分析、AI、自動化を提供します

大手の通信事業者やサービス事業者で利用された実績と数多くのケーススタディにより、サービス利用者とサービス運用者の両者に利益をもたらすAIソリューションです。

以下の5つのカテゴリーは、VIA AIOps が使用され利益をもたらすケースです。VIA AIOpsは、サービス運用のゲームチェンジャーとなるべく、これらの機能を組み込んでいます。

  1. 複雑なデータを理解する – 解決策を予測/処方するためのパターンを探します。
  2. プロセスの自動化 – インテリジェントな自動化により、意思決定とタスクのオーケストレーションを実現します。
  3. 障害の先を見据える – 推奨されるアクションを充実させるために運用オペレータに情報を提供します。
  4. 根本原因の特定と対応の自動化、および変更管理のフィードバックを受け、問題の再発を防ぎます。
  5. デジタルフィンガープリンティングと相関性ランキングにより人間のオペレータを助け、自動化に対する信頼を築きます。

VitriaのVIA AIOpsは、これまでサービス・オペレータが手動で行っていた修復作業を自動化し、将来的には問題の発生を防止することを可能にします。

さらに、運用コストの削減だけでなく、顧客体験を保証することを目指します。サービス運用チームは、顧客からの苦情がコンタクト・センターに到達する前に、サービスに影響を及ぼす問題を知ることができるようになります。

サービスレイヤ毎に分断されたデータやイベントログを関連付け、点と点をつなぎます。サイロを破壊することで、運用の自動化を可能にします。

サービスエコシステムの総合的な観測能力と説明可能なAIにより、自動化の信頼性を高め、平均修復時間(MTTR)を短縮します。

VIA AIOps は、サービス・デリバリーの全レイヤーでインテリジェントな自動化を実現し、顧客体験とARPU(ユーザー当たりの平均収入)を維持することで収益の向上を実現します。

VIA AIOps ですぐに実現できること

高度な AIOps への道のりは継続的な改善活動の上に成り立つものですが、雲を掴むような話では、組織への導入へ踏み切ることは難しいことは事実です。VIA AIOps には 導入してすぐに効果を得られる仕組みも用意されています。

まず、VIA AIOps には、あらかじめ効果的なデータサイエンスが組み込まれています。それらの用意されたアルゴリズムを使えば、データサイエンティストによる高度な設定は必要ありません。

分析アルゴリズムに加え、障害管理および性能管理が用意されています。IT運用に関する、様々なデータを取り込むことで、データサイロを取り除き、データを関連付けて、総合的な監視を実現し、効率的なインシデント管理ができるようになります。

上記のステップを踏まえることで、VIA AIOps は、手作業や効率の悪い人間による作業を排除し、より正確で実用的な洞察力を提供し、顧客体験やサービスの安定稼働を阻害するような問題をピンポイントで見つけ出すことを可能にします。

VIA AIOpsについて

VIA AIOps は、サービス提供を行うすべてのレイヤーにわたって洗練された自動化を可能にする次世代の AIOps アプリケーションで、顧客満足度を向上させ、IT運用の最適化を行います。

VIAは、IT運用のエコシステム全体のオブザーバビリティと、説明可能なAIを提供しAIOpsによる自動化を促進します

サイロ化された運用エコシステムに自動化、ノイズリダクションを提供し、運用コストを削減。より迅速な問題解決を可能にすることで、顧客満足度を向上します。

AIOps 関連動画

Copyright © 2004-2022. VITRIA Technology. All Rights Reserved.